Wildberries (Вайлдберриз) — крупнейший российский онлайн-маркетплейс, где каждый день проходят миллионы покупок; Одним из самых популярных и востребованных способов оплаты традиционно является Оплата при получении (COD ― cash on delivery)․ Этот функционал удобен для покупателей, так как позволяет примерить товар и убедиться в его качестве перед тем, как расстаться с деньгами․ Однако с точки зрения продавца, такая опция несет определенные риски, связанные с невыкупами и логистикой․
В этой статье мы подробно разберем, как подключить оплату при получению с двух сторон: для продавцов в личном кабинете и для покупателей, у которых пропала соответствующая кнопка․
Для продавцов: как подключить оплату при получении в личном кабинете
Если вы являетесь селлером на маркетплейсе и хотите предоставить своим клиентам возможность оплачивать товар при получении, вам необходимо настроить эту функцию в системе․ Чтобы настроить оплату при получении на Вайлдберриз, выполните следующие шаги:
- Зайдите в личный кабинет на Вайлдберриз․
- Перейдите в раздел «Настройки» или «Управление магазином»․
- Выберите вкладку «Оплата и доставка»․
- Найдите опцию «Оплата при получении» и включите ее․
После подключения Валберис оплаты при получении товара и оформления заказа на Wildberries, покупатель сможет выбрать опцию «Оплата при получении» в качестве способа оплаты․
Важные нюансы для продавцов
Подключая данный функционал, вы узнаете, какие условия нужно выполнить, чтобы подключить оплату при получении, как рассчитать потенциальные потери от невыкупов, чем отличаются тарифы для разных категорий товаров и как выстроить логистику так, чтобы сохранить прибыльность даже при высоком проценте отказов․
- Риски невыкупа: Покупатель может просто не забрать товар․ В этом случае продавец оплачивает обратную логистику и стоимость возврата на склад․
- Разница в тарифах: Комиссия маркетплейса за заказы с оплатой при получении может отличаться (быть выше) от предоплаченных заказов․
- Логистика: Необходимо грамотно выстраивать экономику так, чтобы прибыль от выкупленных заказов перекрывала убытки от отказов;
Для покупателей: как включить оплату при получении
С покупательской стороны всё обстоит иначе․ Многие пользователи задаются вопросом: как на Вайлдберриз оплатить при получении заказа, и все ли могут воспользоваться этим функционалом?
Как работает оплата при получении сейчас?
На Вайлдберриз оплатить при получении возможно только через привязанную к аккаунту карту․ Заплатить наличными невозможно после введения карантинных мер ещё в 2020 году․ С тех пор расчеты на пунктах выдачи заказов (ПВЗ) производятся исключительно в безналичной форме через терминал․
Как включить опцию при оформлении заказа?
Для включения оплаты при получении на Wildberries нужно выбрать соответствующий способ оплаты в корзине перед оформлением заказа․
- Если при оформлении заказа доступны кнопки предоплаты и оплаты при получении — можно обойтись без предоплаты, выбираем «Оплата при получении»․
- Если же кнопок нет, то для заказа стоит оплатить сразу, иначе он не будет обработан․
Как вернуть кнопку «Оплатить при получении» в Вайлдберриз?
Частая проблема покупателей — исчезновение возможности оплатить товар в пункте выдачи․ Маркетплейс оставляет эту кнопку только для надежных клиентов с высокой историей выкупов․ Как вернуть или получить кнопку «Оплатить при получении» в Вайлдберриз?
Способ 1: Повышение процента выкупа
Повысьте процент выкупа․ Забирайте заказы, меньше отказывайтесь на ПВЗ․ Алгоритмы маркетплейса анализируют ваше поведение: если вы часто оформляете товары и не забираете их, система автоматически блокирует для вас функцию постоплаты, чтобы снизить убытки продавцов․
Способ 2: Обращение в службу поддержки
Как показывает практика, единственным действенным способом включить функцию оплаты при получении с карты является личное обращение в службу поддержки с просьбой это сделать․ Напишите в чат поддержки или на горячую линию, объясните ситуацию и попросите вернуть данный функционал․ Если ваша история покупок не слишком запятнана отказами, поддержка может включить кнопку вручную․
Функция оплаты при получении — отличный инструмент для повышения лояльности покупателей, однако он требует ответственности с обеих сторон․ Продавцам нужно внимательно считать экономику и управлять логистикой, а покупателям — ответственно подходить к оформлению заказов, чтобы не потерять доверие площадки и не лишиться удобной кнопки постоплаты․